Телефон для консультаций: +7(985)920-61-98 (телефон офиса в Москве), 8(800)55-189-55 (бесплатный телефон по РФ)
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму
регистрации.
Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:
1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования
Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Полное описание отчёта
В отчете рассматриваются защитные меры операторов связи для укрепления своих позиций на рынках услуг телефонной связи, ШПД и телевидения и сокращения темпов оттока абонентов.
Приводится описание новых услуг, внедряемых зарубежными операторами связи. Данный отчет может рассматриваться как справочник для российских операторов сетей фиксированной связи по возможным мерам конкурентной борьбы и укрепления своих позиций на рынках услуг связи.
Отчет содержит пять основных разделов.
В первом разделе описываются тенденции развития зарубежного рынка услуг фиксированной связи. Описываются причины снижения интереса абонентов к услугам фиксированной связи. Проводится анализ мер, предпринимаемых операторами связи для сокращения оттока абонентов от своих услуг – ввод новых услуг и тарифных планов, продажа нового оборудования и др.
Во втором разделе описываются основные тенденции развития рынка услуг широкополосного доступа в Интернет (ШПД), в т.ч. выход на рынок новых участников (операторов КТВ, операторов подвижной связи и др.), их подходы к продвижению услуг и влияние на деятельность операторов сетей фиксированной связи. Анализируются меры, предпринимаемые операторами для повышения конкурентоспособности своих услуг ШПД – построение оптических сетей, ввод новых услуг, управление тарифами и скоростью доступа в Интернет и пр.
В третьем разделе описываются основные тенденции развития рынка услуг платного телевидения, анализируется состав участников рынка, их стратегии продвижения услуг. Анализируются подходы операторов связи к продвижению услуг IPTV – контентные стратегии, внедрение дополнительных услуг и пр.
В четвертом разделе рассматриваются меры предпринимаемые операторами по повышению лояльности абонентов: внедрение услуг, необходимых в повседневной жизни, развитие услуг технической поддержки и порталов самообслуживания и пр.
В пятом разделе приводится опыт крупнейших зарубежных операторов услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа и платного телевидения, а также меры операторов, направленные на повышение лояльности абонентов. Описывается опыт операторов British Telecom, France Telecom, Belgacom, AT&T, Verizon.
Источники информации: данные финансовой и годовой отчетности зарубежных операторов связи, отраслевые зарубежные СМИ, пресс-релизы зарубежных отраслевых компаний и др.
Выдержки из текста: «Следует отметить, что в настоящее время в мире уже 12 млн. человек отказались от услуг фиксированной телефонной связи. К 2012 году этот показатель достигнет 26 млн. человек, что соответствует 22% рыночной доли услуг фиксированной телефонной связи. »
«В последние годы наблюдается тенденция внедрения операторами связи услуг SIP-телефонии в дополнение или взамен услуг фиксированной телефонной связи. Это объясняется тем, что в долгосрочной перспективе услуги SIP-телефонии представляют большую потребительскую ценность, чем традиционные услуги фиксированной телефонной связи. »
"В Италии компании Telecom Italia и FastWeb заключили соглашение о совместном строительстве кабельной канализации для оптических сетей доступа и магистральных линий связи. Недостатком при таком сотрудничестве является необходимость согласования топологий и маршрутов сетей связи двух операторов, однако экономический выигрыш перевешивает его."
"В конце 2008 года оператор British Telecom выпустил новое устройство I-Plate, предназначенное для снижения помех при оказании услуг ШПД на базе технологии DSL Согласно испытаниям, проведенным на 36 тыс. телефонных линий, устройство I-Plate позволяет увеличить скорость передачи данных до 1,5 Мбит/сек, а на некоторых участках до 4 Мбит/с."
"Для привлечения абонентов к услугам IPTV азиатские операторы KT и Hanaro Telecom начали предлагать своим абонентам контент по обучению английскому языку. Такое позиционирование услуг IPTV, по мнению операторов, должно привлечь множество новых абонентов, в частности родителей, желающих дать своим детям хорошее образование. При этом новый контент позволит изучать язык даже семьям, не имеющим средств для оплаты обучения у преподавателей."
"Согласно проведенным исследованиям основными факторами, влияющими на уровень лояльности абонентов, является качество обслуживания абонентов и перечень услуг, оказываемых операторами связи."
Подробное оглавление/содержание отчёта
1.Услуги фиксированной телефонной связи 1.1 Конкурентная ситуация на рынке услуг фиксированной телефонной связи 1.2 Действия операторов сетей фиксированной связи 1.2.1. Ввод безлимитных тарифных планов 1.2.2. SIP-телефония 1.2.3. Внедрение услуг ДВО 1.2.4. Продажа терминального оборудования 2. Услуги широкополосного доступа 2.1Конкурентная ситуация на рынке услуг широкополосного доступа 2.1.1. Операторы КТВ 2.1.2. Операторы СПС 2.1.3. Альтернативные операторы 2.1.4. Конкурентная позиция операторов сетей фиксированной связи. 2.2. Действие операторов фиксированной связи 2.2.1. Построение сетей доступа на базе оптоволокна 2.2.2. Повышение конкурентоспособности услуг широкополосного доступа на базе технологии DSL 3. Услуги платного телевидения (IPTV) 3.1. Конкурентная ситуация на рынке услуг платного телевидения 3.2. Действие операторов сети фиксированной связи 4 Меры по повышению лояльности абонентов 4.1. Техническая поддержка 4.2. Порталы самообслуживания 4.3. Новые услуги 4.3.1. Услуги хранения данных 4.3.2. Социальные сети и услуги LBS 4.3.3. Домашние шлюзы Заключение 5. Приложение 5.1. Опыт оператора British Telecom 5.1.1. Действия на рынке услуг фиксированной телефонной связи 5.1.2. Действие на рынке услуг широкополосного доступа 5.1.3. Действия по повышению лояльности 5.2. Опыт оператора France Telecom 5.2.1. Действия на рынке услуг фиксированной телефонной связи 5.2.2. Действие на рынке услуг широкополосного доступа 5.2.3. Действия на рынке услуг IPTV 5.3. Опыт оператора Belgacom 5.3.1. Действия на рынке услуг фиксированной телефонной связи 5.3.2. Действие на рынке услуг широкополосного доступа 5.4. Опыт оператора AT&T 5.4.1. Действия на рынке услуг фиксированной телефонной связи 5.4.2. Действие на рынке услуг широкополосного доступа 5.4.3. Действия на рынке услуг IPTV 5.4.4. Действия по повышению лояльности 5.5. Опыт оператора Verizon 5.5.1. Действия на рынке услуг фиксированной телефонной связи 5.5.2. Действие на рынке услуг широкополосного доступа 5.5.3. Действия на рынке услуг IPTV 5.5.4. Действия по повышению лояльности
Перечень приложений
Список таблиц Таблица 1 – Изменение абонентской базы услуг фиксированной телефонной связи ведущих операторов Европы и США в период с 2004 по 2008 год Таблица 1.1 – Динамика развития рынка услуг фиксированной телефонной связи Таблица 1.2 – Сравнение пакетов ДВО операторов Verizon, Belgacom, France Telecom и British Telecom Таблица 2.1 – Примеры новых тарифов на услуги ШПД операторов КТВ Таблица 2.2 – Примеры проектов строительства сетей FTTx Таблица 3.1 – Динамика развития рынка услуг IPTV до 2012 г. Таблица 3.2 – Динамика роста абонентской базы услуг IPTV по регионам и в мире в 2007-2008 гг. Таблица 5.1 – Безлимитные и льготные тарифные планы оператора British Telecom Таблица 5.2 – Услуги ДВО оператора British Telecom Таблица 5.3 – Дополнительные услуги оператором British Telecom, предоставляемые абонентам широкополосного доступа Таблица 5.4 – Безлимитные и льготные тарифные планы оператора France Telecom Таблица 5.5 – Услуги ДВО оператора France Telecom Таблица 5.6 – Количество абонентов услуг ШПД оператора France Telecom Таблица 5.7 – Тарифы на услуги широкополосного доступа оператора France Telecom Таблица 5.8 – Тарифы на услуги IPTV оператора France Telecom Таблица 5.9 – Стоимость пользовательского оборудования оператора France Telecom Таблица 5.10 – Динамика абонентской базы услуг IPTV оператора Orange Таблица 5.11 – Безлимитные и льготные тарифные планы оператора Belgacom Таблица 5.12 – Тарифы на услуги SIP-телефонии оператора Belgacom Таблица 5.13 – Услуги ДВО оператора Belgacom Таблица 5.14 – Дополнительные услуги абонентам ШПД оператора Belgacom Таблица 5.15 – Тарифные планы на услуги SIP-телефонии U-verse оператора AT&T Таблица 5.16 – Тарифные планы на услуги фиксированной связи оператора AT&T Таблица 5.17 – Тарифы на услуги SIP-телефонии оператора Verizon Таблица 5.18 – Тарифы на услуги широкополосного доступа на базе технологии DSL оператора Verizon Таблица 5.19 – Тарифы на услуги доступа в Интернет Verizon FiOS Таблица 5.20 – Динамика роста абонентской базы услуг IPTV оператора Verizon в 2006-2008 гг.
Список рисунков Рис. 1.1 – Распределение абонентской базы услуг фиксированной телефонной связи по регионам Рис. 1.2 – Система Home Manager оператора AT&T Рис. 1.3 – Вид сенсорного дисплея системы Home Manager Рис. 1.4 – Вид многофункционального терминала Verizon Hub Рис. 2.1 – Развитие рынка услуг широкополосного доступа в мире Рис. 2.2 – Результаты анализа скорости передачи данных, предоставляемой абонентам услуг ШПД на базе технологии DSL Рис. 4.1 – Домаш ний шлюз компании Verizon Рис. 4.2 – Домашний шлюз компании Vodafone Рис. 5.1 – Внешний вид оборудования, совмещающего возможности приставки STB с фемтоячейкой Рис. 5.2 – Количество абонентов услуг FiOS оператора Verizon
Структура бизнес-плана «ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ»: 1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг* 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Информация об участниках проекта* 2.4. Месторасположение проекта* 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Анализ рынка справочных ресурсов (интернет, СМИ, телефонные) в Чеченской Республике 3.2. Анализ потенциальных конкурентов: 3.2.1. Стоимость размещения 3.2.2. Посещаемость 3.3. Основные тенденции на рынке 3.4. Оценка факторов, влияющих на рынок 3.5. Обзор потребителей. Сегментация потребителей 3.6. Ценообразование на рынке 3.7. Стратегия выхода на рынок 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 4.1. План по персоналу 4.2. План-график работ по проекту 4.3. Источники, формы и условия финансирования 4.4. График финансирования проекта 5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН 5.1. Описание необходимых зданий и помещений* 5.2. Описание процесса предоставления услуг* 5.3. Описание и подбор необходимого оборудования* 5.4. Необходимое программное обеспечение* 5.5. Прочие технологические вопросы 6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 6.1. Исходные данные и допущения 6…
АННОТАЦИЯ
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Цель исследования: анализ основных характеристик и перспектив развития
российского рынка аутсорсинговых call-центров, а также выявление стратегий
продвижения основных игроков Рынка.
ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Задачи исследования:
· Описать макроэкономической ситуации на Рынке
· Выделить основные сегментыРынка
· Определить количественные показатели Рынка
· Описать структуры ценообразования на услуги аутсорсинговых call-центров
· Выявить основных игроков российского Рынка
· Провести анализ стратегий развития основных игроков Рынка
· Описать крупнейших производителей
· STEP-анализ внешних факторов на Рынок
· Выявить основные риски на Рынке
· Определить основные тенденции
Нужно отметить, что рынок связи не столь сильно подвержен влиянию негативной конъюнктуры. Несмотря на снижение спроса на определенные виды услуг, многие из услуг остаются востребованным в любых экономических условиях.
1.1. Анализ ситуации на исследуемом рынке
В рамках данной оперативной сводки по рынку мы рассмотрим происходящие изменения на рынке телефонизации в Москве и Московской области.
В докризисный период рост рынка обеспечивался бурной деловой активностью экономических субъектов, развитием промышленных производств. Произошедший экономический кризис серьезно затронул рынок телефонизации.
