Телефон для консультаций: +7(985)920-61-98 (телефон офиса в Москве), 8(800)55-189-55 (бесплатный телефон по РФ)
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму
регистрации.
Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер, который:
1. Ответит на все вопросы по данному отчёту
2. Согласует удобную для Вас форму оплаты
3. Выставит счёт на покупку выбранного отчёта
4. Согласует все действия по передаче Вам приобретенного исследования
Поля, отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Полное описание отчёта
Методический пакет представлен в четырех частях, каждая из которых состоит из основного документа и методических приложений.
Описание
Данный методический пакет служит отличным инструментом для самостоятельного построения работы службы кадров. В нем учтены все методические материалы, которые могут понадобиться при работе службы персонала: основные регламенты, схемы подбора, обучения персонала, примерное содержание обучающих тренингов и т.п.
Цель
Самостоятельная постановка работы службы управления персонала, подбор и обучение сотрудников Парка при использовании методического пакета.
Задачи
• Описание работы службы управления персонала
• Описание принципов построения работы СУП
• Описание процесса подбора персонала в Парк
• Описание программы развития и обучения персонала Парка
• Понятие клиентского сервиса, принципы построения стандартов обслуживания в Парке.
Описание методического пакета
Методический пакет разделен условно на четыре части.
В Части I Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений Вашему вниманию представлен подход к формированию службы управления персоналом, приведен универсальный пример организационной структуры СУП.
В качестве основного регламентирующего деятельность СУП документа в приложении приведен возможный вариант Положения о СУП, содержащее как структурно-функциональную модель СУП, включая матрицу взаимосвязей СУП и других подразделений, так и основные цели и задачи СУП, права и обязанности сотрудников СУП и другие ключевые положения. В качестве дополнительных приложений приведены требования к сотрудникам СУП Парка, должностные инструкции и ключевые показатели эффективности деятельности сотрудников СУП Парка развлечений.
Часть II. Подбор персонала в Парк включает как основной документ, содержащий описание бизнес-процесса подбора персонала в Парк развлечений, детально описывающий каждый этап этого бизнес-процесса. Документ проиллюстрирован схемами и содержит пояснения относительно приложений, которые дополняют основное содержание документа. В приложения вынесены должностные инструкции, документы, помогающие выстроить систему мотивации сотрудников СУП: формы личных планов, в которых будут отражены результаты сотрудников во время работы в Парке. Также в приложениях даны документы, позволяющие сформировать такой эффективный канал поиска сотрудников, как сайт компании, точнее, раздел, посвященный поиску персонала. Приведен пример эффективной структуры данного раздела сайта, примеры того, какую именно информацию (о вакансии, о требованиях к кандидату, об условиях работы в Парке) целесообразно включать в этот раздел. Дополнительно в приложениях даны рабочие инструменты менеджера по подбору персонала – анкеты соискателя, психологический тест.
Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка полностью охватывает весь бизнес-процесс обучения, адаптации и последующей аттестации персонала в Парке. Основным документом раздела является Программа развития и обучения персонала, содержащая описание бизнес-процесса, которое, так же как и в Части II, дает полное представление обо всех этапах процесса обучения и адаптации сотрудника. В качестве инструментов для построения системы обучения в Парке даны приложения, содержащие описание основных тренингов, необходимых как на этапе обучения новых сотрудников, так и на этапе повышения квалификации более опытных сотрудников, приведет также пример годового плана обучения персонала Парка. В качестве инструментов для проведения аттестации даны тесты по охране труда и технике безопасности, тест по сервисному обслуживанию клиентов, листы оценки сотрудников. Одним из ключевых документов раздела, посвященного аттестации является пример Положения о деловой оценке, регламентирующее весь комплекс проведения аттестации в Парке.
Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка) посвящена важнейшей составляющей работы персонала в Парке развлечений – понятию и содержанию клиентского сервиса. Основной документ раздела: Система клиентского сервиса, включающая обоснование эффективности клиентского сервиса на предприятиях индустрии развлечений, ключевые принципы и понятие клиентского сервиса. В качестве приложений дан функционал менеджера по клиентскому сервису, а также инструменты его работы: формы для проведения обследования качества сервиса (листы оценки посетителями качества сервиса) и формы для проведения обследования «Тайный покупатель».
Подробное оглавление/содержание отчёта
Содержание
Часть I. Общие принципы построения системы работы с персоналом Парка развлечений
1 Описание бизнес-процесса подбора, обучения и развития персонала Парка.
2 Структурно-функциональная модель службы персонала Парка.
3 Требования (портреты кандидатов) к сотрудникам службы персонала Парка.
4 Функционалы работы сотрудников службы персонала Парка, должностные инструкции
5 Ключевые показатели работы сотрудников службы персонала Парка.
6 Рекомендации по построению мотивации сотрудников Парка развлечений.
Часть II. Подбор персонала в Парк
1 Общая схема подбора, включая различные этапы;
2 Рекомендации по способам поиска сотрудников Парка;
3 Общая схема раздела сайта Парка, посвященная персоналу Парка;
4 Требования (портреты кандидатов) для различных типов сотрудников Парка;
5 Типовые формы объявлений для подбора сотрудников Парка;
6 Способы подбора на сезонную работу, рекомендации по мотивации сезонных сотрудников;
7 Требования к менеджеру по подбору персонала в Парк;
8 Функционал менеджера по подбору персонала в Парк;
9 Инструменты менеджера по подбору персонала:
9.1 Анкеты и опросные листы для соискателей,
9.2 Тесты для соискателей,
9.3 Примерная памятка для соискателей с информацией о Парке,
9.4 Должностные инструкции для операторов, администраторов, кассиров,
9.5 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами.
Часть III. Программа развития и обучения персонала Парка:
1 Общая схема обучения персонала Парка;
2 Перечень и примерное содержание тренингов для начального обучения сотрудника Парка:
2.1 «Welcome! Тренинг»: базовые знания о компании – история, миссия, корпоративные правила, сервисная политика,
2.2 Тренинг по технике безопасности работы на аттракционах,
2.3 Базовый тренинг «Презентация аттракциона посетителю»,
2.4 Базовый тренинг «Эффективная продажа услуги»,
2.5 Базовый тренинг «Правила поведения в конфликтных ситуациях»;
3 Инструменты для начального обучения сотрудников Парка:
3.1 Памятки для сотрудников Парка, работающих с клиентами (кассиры, операторы, администраторы площадок);
3.2 Принципы системы «наставничества»;
3.3 Памятки для «наставников» и администраторов площадок для обучения новых сотрудников Парка.
4 Перечень и примерное содержание тренингов для регулярного обучения и повышения квалификации сотрудников Парка:
4.1 Эффективные продажи для кассиров;
4.2 Эффективные продажи для операторов механических аттракционов;
4.3 Эффективные продажи для операторов детских аттракционов;
4.4 Эффективные продажи для операторов аркадных игр;
4.5 Тренинг по поведению в конфликтных ситуациях;
4.6 Тренинг по стрессоустойчивости;
4.7 Тренинг по сервисной политике;
4.8 Тренинг по управленческим компетенциям (для администраторов).
5 Примерный план прохождения обучения сотрудниками Парка с учетом сезонности.
6 Примерный план проведения аттестационных мероприятий.
7 Инструменты для проведения аттестационных мероприятий:
7.1 Аттестационные формы;
7.2 Формы отчетов для руководства Парка по итогам проведения аттестации.
Часть IV. Система клиентского сервиса Парка (Стандарты качества обслуживания Парка).
1 Понятие и принципы системы клиентского сервиса, обоснование эффективности системы при работе с посетителями;
2 Роль клиентского сервиса в работе службы персонала Парка;
3 Требования к сотруднику по клиентскому сервису;
4 Функционал сотрудника по клиентскому сервису;
5 Инструменты для внедрения клиентского сервиса в Парке;
5.1 Опросные листы для регулярного обследования работы сотрудников Парка,
5.2 Опросные листы для замера удовлетворенности посетителей Парка,
5.3 Методика проведения обследования «Тайный покупатель»
5.4 Формы отчетов для руководства по итогам проведения обследования.
Маркетинговая группа Newmann Bauer: исследование предпочтений пассажиров московского метро при выборе информационных носителей. 27 мая 2010 г.
Краткая информация об исследовании
Цель исследования
Определить, какой формат для чтения популярен среди населения г.Москвы (пассажиров метро).
Период проведения исследования
25-26 мая 2010 г.
Методология проведения исследования
Наблюдение
Результаты исследования
В ходе исследования было выявлено, что только 28,8% от общего потока пассажиров читают книги/журналы (любой формат) во время поездок (рис. 1). Наиболее популярными форматами книг для чтения – являются «традиционные книги», их читают 12,79% от общего потока пассажиров метро или 45% читающих пассажиров.
Традиционные газеты и журналы читают 10,17% от общего потока пассажиров метро или 35% читающих пассажиров. Электронные книги, читает только 5,84% от общего числа пассажиров или 20% читающих пассажиров. Структура пассажиропотока по предпочитаемым форматам книг/журналов
Выводы
Электронные книги мало востребованы среди жителей России. Среди основных причин этого можно выделить высокую стоимость техники, низкую информированность о новинках электроники, традиционность
Данный отчет был подготовлен аналитическо-исследовательской компанией QuantResearch исключительно в целях информирования. Содержащиеся в нем данные были получены из источников, которые, по мнению QuantResearch, являются надежными, однако QuantResearch не гарантирует точности и полноты информации для любых целей. Информация, предоставленная в этом отчете, не должна быть истолкована, прямо или косвенно, как информация, содержащая рекомендации по инвестициям. Все мнения и оценки, содержащиеся в настоящем материале, отражают мнение авторов на день публикации и подлежат изменению без предупреждения. Компания QuantResearch не несет ответственность за какие-либо убытки или ущерб, возникшие в результате использования любой третьей стороной информации, содержащейся в настоящем отчете, включая опубликованные мнения или заключения, а также за последствия, вызванные неполнотой представленной информации. Дополнительная информация предоставляется по запросу.
Копирование, распространение, а также публикация этого документа или его части в любых целях запрещены без письменного разрешения компании QuantResearch.
Quantresearch июнь 2012
Страница 3
Введение.
В данном обзоре представлены основные показатели деятельности крупнейших российских компаний в социальных медиа. Обзор построен на данных ежем…
1. Приоритетные направления деятельности В рамках реализации утвержденной стратегии развития автохолдинга определяются три приоритетных бизнес-направления: «Продажа транспортных средств», «Ритейл», «Техническое и сервисное обслуживание» Бизнес-направление «Продажа транспортных средств»: продажа новых легковых иномарок: BMW, HONDA, SUBARU, CITROEN, SKODA; продажа новых грузовых иномарок: MAN, SCANIA, RENAULT; продажа легковых иномарок с пробегом (Trade in); продажа малой техники (снегоходы, гидроциклы, мотоциклы, скутера, моторные лодки, катера, лодочные моторы).
Бизнес-направление «Ритейл» (Продажа запасных частей, расходных материалов и аксессуаров для легковых, грузовых транспортных средств и малой техники): продажа запасных частей, расходных материалов и аксессуаров в специализированной сети магазинов; продажа запасных частей, расходных материалов и аксессуаров в автосалоне и на других площадках.
Бизнес-направление «Техническое и сервисное обслуживание транспортных средств»: специализированная СТОА-1 по обслуживанию легковых иномарок, специализация BMW, AUDI, VW, HONDA, MAZDA, SUBARU; специализированная СТОА-2 по обслуживанию легковых иномарок: FORD, MITSUBISHI, CITROEN, SKODA, KIA, HYUNDAI и малой техники; специализированная СТОА-3 по обслуживанию грузовых иномарок, специализ…
1. Анализ исходных данных: 1.1. Организационная структура предприятия 1.2. Система организации внутренней и внешней логистики, включая анализ процесса закупки, транспортные потоки, складское хозяйство 1.3. Система управления качеством 1.4.Комплексная диагностика системы управления производством и организации труда 1.4.1. Система планирования численности производственного персонала 1.4.2.Система оплаты и нормирования труда, мотивация производственного персонала 1.4.3. Система развития производственного персонала 1.4.4. Система планирования производства 1.5 Анализ текущих финансовых показателей компании 1.6.Система управления затратами. ABC-анализ 1.7. Загрузка оборудования. Потребность в ремонте и замене оборудования. 1.8. Анализ технологических процессов, включая нормы расхода материалов, режимы обработки, оснащенность рабочих мест, планировка 1.9. Определение текущей стратегии компании. Обоснование текущей стратегии компании с точки зрения конкуренции, тенденций в отрасли. 1.10. Вывод по разделу 1: Силы и слабости компании 2.Анализ рынка: 2.1. Обзор рынка 2.2. Структура рынка 2.3. Тенденции рынка 2.4. Анализ рынка сбыта. Сегментация потребителей 2.5. Обзор потенциальных кон…
Методологические комментарии
Глава 1. Рынок судостроения в России
1. Общая характеристика рынка судостроения
1.1 Объем рынка в России
1.2 Судостроительные заводы, верфи России (торговый флот, пассажирский, рыболоветский, военный):
1.2.1 Перечень заводов, профили предприятий России
1.2.2 Объемы производства с 2010-2012 гг.
1.2.3 Основное оборудование, используемое для оснащения судов
1.2.4 Доли на рынке данных предприятий
1.3 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.4 Оценка факторов, влияющих на рынок
Глава 2. Рынок судоремонта в России
1 Общая характеристика рынка судоремонта в России
1.1 Объем рынка в России
1.2 Судоремонтные заводы в России (торговый флот, пассажирский, рыболоветский, военный)
1.2.1 Перечень предприятий, их профили
1.2.2 Объемы ремонтных услуг с 2010-2012 гг.
1.2.3 Основное оборудование, используемое при ремонте для оснащения судов
1.2.4 Доли предприятий на рынке
1.3 Статистика по ремонту судов в портах Кореи, Японии, Китая
1.4 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.5 Оценка факторов, влияющих на рынок
Глава 2. Рынок судового оборудования в России
1 Общая характеристика рынка
1.1 Объем рынка в России
1.2 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.3 Оценка факторов, влияющих на рынок
2 Производство судового оборудования…
